Webové stránky zobrazují produkty dostupné skladem. Pokud se stav zásob během procesu objednávky změní, budeme vás o tom neprodleně informovat.

Pokud zapomenete heslo, klikněte na tlačítko „PŘIPOMÍNAT HESLO“ a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci. Nové heslo bude zasláno na vámi uvedenou adresu.

ŽÁDNÝ, Mít přihlašovací jméno a heslo není nutné.

Nakupovat můžete i bez registrace. Tato možnost vám však neumožňuje kontrolovat historii objednávek. Pro další objednávky musíte znovu zadat své dodací údaje. Také nemůžete využít žádné propagační akce pro stálé zákazníky.

Pro registraci v obchodě klikněte na „Registrovat“ a poté na „Registrovat“. V dalším kroku zadejte všechny požadované informace. Po potvrzení vytvoření účtu vám bude zaslán e-mail s aktivačním odkazem. Po kliknutí na odkaz můžete v obchodě nakupovat.

Údaje o adrese můžete změnit jednoduše kliknutím na „upravit údaje“ po přihlášení.

Vaše objednávka bude zpracována ihned po jejím zadání. Objednávku není možné zrušit. O zrušení objednávky můžete informovat zákaznický servis e-mailem – pokud balík ještě nebyl odeslán, bude odeslání pozastaveno. Kontaktujte nás: kontakt@lab1.com

Zboží je odesláno do 24 pracovních hodin od přijetí platby. Kurýrní zásilky dorazí do 1–3 pracovních dnů. Během propagačních akcí se může doba zpracování objednávky prodloužit až na 3 pracovní dny.

Bohužel není možné upravovat již zadané objednávky. Objednávku můžete zkusit zrušit zasláním e-mailu na adresu kontakt@lab1.com Zašlete prosím e-mail s informací o zrušení objednávky a zadejte objednávku znovu se správnými údaji. Pokud balíček ještě nebyl odeslán, bude odeslání „nežádoucí“ objednávky pozastaveno.

Stav objednávky je pro registrované zákazníky viditelný v historii objednávek. Zákazníci navíc dostávají automaticky generované e-maily s informacemi o stavu: potvrzení přijetí objednávky, přijetí ke zpracování a odeslání objednávky. Závěrečný e-mail obsahuje také číslo nákladového listu od vybraného dopravce.

Ano. Podrobný seznam zemí, do kterých zasíláme, je k dispozici v sekci „Doprava a platba“ při zadávání objednávky.

Ne, bohužel není možné si zakoupené zboží vyzvednout osobně.

Společnost nemá žádný vliv na dodací lhůty, obvykle se pohybují mezi 8:00 a 18:00.

Platbu za zboží lze provést při převzetí zboží, tzv. na dobírku, nebo online elektronickým převodem či kartou.

Platby online lze provést do 4 pracovních dnů od zadání objednávky. Klikněte prosím na formulář uvedený v potvrzení objednávky. Pokud platba nebude přijata do 4 pracovních dnů, bude vaše objednávka automaticky zrušena.

Vrácení peněz bude provedeno do 14 dnů od data, kdy výrobce obdrží produkt.

V případě platby na dobírku bude vrácení peněz provedeno na číslo účtu uvedené ve formuláři pro vrácení peněz. Pokud byla platba provedena online, bude vrácení peněz provedeno na účet, ze kterého byl převod proveden.

Standardní výměna bohužel není možná. Zboží samozřejmě můžete vrátit a objednat znovu.

Každý zákazník může odstoupit od zakoupeného zboží bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zásilky a zboží vrátit v souladu s podmínkami uvedenými v obchodních předpisech. Za tímto účelem musí zákazník zaslat prodávajícímu prohlášení o odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. 

Zákazník je požádán, aby zboží vrátil nebo doručil spolu s účtenkou (nebo fakturou s DPH) a originálním formulářem pro vrácení zboží na adresu Prodávajícího, a to nejpozději do 14 dnů od data nákupu. 

Reklamaci zboží lze uplatnit z důvodu fyzické vady, která spočívá v nesouladu prodané věci se smlouvou, nebo z důvodu právní vady. 

Pro uplatnění reklamace je Kupující požádán o vrácení produktu na adresu Prodávajícího. K vrácenému produktu je Zákazník požádán o přiložení účtenky nebo daňového dokladu. V souvislosti s uplatněním reklamace je Zákazník požádán o vyplnění formulář pro stížnost (k dispozici v obchodním řádu obchodu) a zasláno se zbožím elektronicky na adresu kontakt@lab1.com Pokud Zákazník zašle reklamační formulář elektronicky na adresu kontakt@lab1.com Vyřešení reklamace bude zákazníkovi zasláno jako odpověď, rovněž e-mailem. Reklamace bude posouzena do 14 dnů. ode dne podání reklamace, spolu s popisem důvodu reklamace a požadavku Zákazníka.